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PREGUNTAS FRECUENTES DE LAS EMPRESAS

 

1. He cancelado y aún no recibo correo notificando que ya puedo hacer uso de mi paquete.

a. Utilizando el Chat en vivo o llamando por teléfono a Soporte a Empresas de Mirebate.com, verifica el estado de la orden y si ya hemos recibido el pago.

b. Su servicio será habilitado inmediatamente se haya confirmado el pago de su paquete de servicio contratado.

2. No puede colocar la imagen (ya sea logo u oferta), excede el tamaño.

a. Verificar el tamaño de la imagen a usar.

b. Hay dos tipos de imagen: imagen de empresa e imagen del producto o servicio.

Tamaño de imagen de empresa

Ancho: 220 píxeles

Alto: 260 píxeles

Tamaño de imagen de oferta

Ancho: 290 píxeles

Alto: 220 píxeles

 

3. ¿Cómo puedo modificar la información de mis productos y servicios publicados?

a. Ingresar con su usuario.

b. Ingresar a la sección Productos y Servicios en su Empresa.

c. Clic sobre la oferta a modificar y realizar la modificación.

d. Al finalizar, clic en Guardar.

4. No puedo guardar los cambios cuando modifico la información de mis productos o servicios.

a. Preguntar que error aparece en la pantalla.

b. Verificar los campos que aparecen marcados y si contienen toda la información requerida.

5. Ya cree mi producto/servicio u oferta pero no aparece en el sitio ni en la app.

a. Ingresar a la sección Productos y Servicios en su Empresa.

b. Verificar que el producto o servicio aparezca publicado en la columna “Acciones”.

c. Verificar que las fechas de inicio y expiración sean correctas.

6. La opción de mostrar mi publicación por ciudad no tiene ningún resultado.

a. Verificar que haya información en el campo “Válido en” al crear o editar productos y servicios.

7. ¿Puedo seleccionar varias categorías o sub-categorías para mis productos y servicios?

a. Normalmente cada producto o servicio corresponde a una categoría o sub-categoría, excepto algunos casos como publicidad o imprenta.

b. Si usted duda sobre la categoría que le corresponde, comunicarse con nuestro soporte técnico al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o con nuestro chat en vivo.

8. Tengo problemas para ubicar mi empresa en Google Map, me ubica en otro país u otra ciudad.

a. Verifique si la dirección está bien escrita y no olvide escribir El Salvador al final de la dirección.

b. Ingresar a Google Map y buscar su dirección, la dirección con la que encuentre su empresa en Google Map será la que deberá ingresar en el campo de dirección de su tienda/empresa. Google Map reconoce direcciones tal como aparecen en sus mapas.

9. El filtro por palabras claves no tiene ningún resultado.

a. Revisar las palabras colocadas en la oferta.

b. Verificar que las palabras estén separadas por coma.

10. ¿Puedo modificar mi información desde mi celular?

a. Es recomendable hacerlo en una computadora o Tablet dependiendo del tamaño de la Tablet.

11. No funciona el link de mi página web en el sitio.

a. Ingresar a la información de su empresa y verificar que la dirección de su página web este bien escrita.

12. El chat está fuera de línea

a. El horario de atención del servicio de chat es de 8 a.m. a 12 p.m. y de 2p.m. a 5 p.m., si en ese horario el servicio de chat no aparece en línea puede llamar al teléfono 2411-1816 o escribirnos al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

13. Marco la opción Destacado en productos y servicios pero no aparece como destacada.

a. La categoría de destacados es únicamente para que usted vea el estado  de su publicación, pero no puede como empresario crearla como destacada, por el momento solo Mirebate.com puede destacar publicaciones de ofertas descuentos o precios especiales que benefician a los clientes.

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONES

 

1. ¿Cómo funciona la aplicación?

a. Puede ingresar a nuestro sitio web www.mirebate.com y seleccionar el menú “Mirebate.com?”, opción “Conócenos”, ahí encontrará información acerca de nuestra aplicación.

2. ¿Cómo me suscribo a una empresa?

a. Primero debe pulsar en el menú la opción empresas, después puede buscar la empresa pulsando en la lupa de la parte superior o puede desplazar la pantalla hasta encontrar la empresa o tienda deseada, cuando la encuentre haga clic en la figura del disco y le aparecerá el mensaje de “suscrito a una tienda”.

3. ¿Cómo guardo un producto o servicio?

a. Cuando encuentre una publicación de su conveniencia, haga clic en el disco y le aparecerá el mensaje “Producto o servicio guardado”. Estos quedarán registrados en el menú “Favoritos” donde podrá ver todas las publicaciones guardadas.

4. ¿Qué tengo que hacer para activar o desactivar notificaciones?

a. Debe ir al menú principal, buscar la opción “Configuraciones” y marque o desmarque el tipo de notificación que quiere recibir.

5. No puedo ver el menú completo.

a. Esto requiere que nos diga la marca y el modelo de su celular para hacer pruebas y solucionarlo.

6. La opción cerca de mí no tiene ningún resultado.

a. Por favor confirmar que está activado el GPS de su celular, puede ir a configuraciones en su Smartphone y  asegurarse que están activadas las opciones de fuentes de ubicación.

7. Mi teléfono se queda congelado cuando estoy dentro de la aplicación.

a. Por favor repita la consulta que función que desea. Si el problema persiste por favor díganos en qué parte de la aplicación se quedó bloqueada y denos su modelo de celular y lo verificaremos.

8. ¿Algunas veces recibo en mi Smartphone notificaciones para actualizar la App de Mirebate.com, es necesario que realice las actualizaciones?

a. Sí, es muy importante que tu App de Mirebate.com esté siempre actualizada para que aproveches las mejoras que se realizan en la App. A veces estas actualizaciones tienen relación con los términos de uso, por lo que te recomendamos que esté al día con estos cambios mediante las actualizaciones que te enviamos.

b. El propósito de cada actualización lo puedes leer en el momento en que la realizas (Play Store, App Store, otros) y notarás la importancia de cada actualización.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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